4月16日，新华文轩2020年零售业务工作会在金牛宾馆召开，新华文轩董事长何志勇、总经理李强、副总经理陈大利，公司经营管理团队成员、总经理助理、公司职能部门及相关业务机构负责人、零售连锁事业部经营团队人员、职能部门正职和各中心店经理出席会议。会议由陈大利副总经理主持。

会上，零售连锁事业部总经理鄢振曦从网点建设、销售规模、三多发展战略、时政发行等几个方面全面回顾了近年来文轩零售的基本情况，分析了新冠疫情给用户心理造成的影响、行业格局以及政策环境给零售业带来的变化、危险和机遇。

随后，李强总经理对零售业务工作给予了肯定，用“责任重大、使命光荣、任务艰巨、未来可期”对零售团队进行鼓励。对零售业务的发展提出了要求：1、充分认识零售业务的重要性；2、充分认识环境和市场的新特征；3、充分认识公司对零售业务的新要求；4、充分认识运行机制的深刻变化，做好充分思想和工作准备；5、充分认识新变化、新调整是零售提供职业成长、收入增长、社会地位的新机遇；6、公司经营团队和部门机构，要充分认识到关心、帮助和支持零售发展的重要性。李强总经理强调，工作艰巨但未来可期，希望在各个方向的努力下，推动零售发生新变化、走上新台阶。

何志勇董事长作总结讲话。他说，今年突如其来的疫情对实体书店的冲击尤其明显，我们走了四年的振兴实体书店之路在今年遇到了“大考”，但无论怎样艰难，我们都要迎难而上。今天召开零售业务工作会，就是要站在文轩战略发展的高度研究零售业务发展，为未来三至五年振兴实体书店第二阶段的工作进行谋篇布局，部署全年的经营工作。

何志勇董事长从“品牌建设实现三大跨越”、“两个效益稳步增长”、“阅读服务能力大幅提升”、“行业影响力显著扩大”四个方面回顾了文轩零售振兴实体书店四年来取得的主要成绩。他指出，当前实体书店面临两个新形势，一是短期来看，新冠肺炎疫情必将波及图书市场，给实体书店经营带来巨大挑战，二是长期来看，零售市场的线下消费加速向线上转移，实体书店的分化也将加快，品牌书店的地位更加凸显。而文轩实体书店近年来虽发展成效显著，但还是存在拓展思路仍有局限、零售业态稍显单一和文化价值提升不大三个问题，转型升级还任重道远。

最后，何志勇董事长提出要推进品牌经营+融合发展，开创振兴实体书店新局面。首先要强化零售板块的市场主体地位，从战略高度推动文轩零售业务发展。进入新阶段，需要采取新举措，要强化品牌经营，推动文轩实体书店品牌再上新台阶。要推进融合发展，加快推进实体书店的转型升级。同时还要加大机制改革力度，形成对标发展、全面赛马的新局面。

作为文轩产业体系的重要组成部分，实体书店的建设与发展，不仅影响到新华文轩的经济效益，更是我们一份沉甸甸的责任。我们一定要提高政治站位，增强大局意识，牢记新华初心，不辱文化使命，继续深入推进“振兴实体书店”工作，主动作为，创新发展，以优异的经营业绩和强大的品牌影响力，为文轩产业发展再立新功，为四川文化强省建设和治蜀兴川大业再上新台阶贡献文轩力量。

下午，零售事业部围绕2020年目标及考核调整、线上线下融合和各业务板块的具体措施进行了宣讲和讨论。