文/田珺莹（文轩在线）

一、笃定必胜信念，我们全力以赴

时间：2016年11月11日23时48分

坐标：文轩在线办公区

事件：文轩网单日销售突破1.5亿元码洋，再创历史新高

场景：全场欢呼雀跃，掌声雷动

2 016 年“双11”，文轩在线谱写销售业绩新篇章。

11日零时一到，文轩在线销售地图大屏幕上的数据飞速翻动。

仅仅用了10分钟，成交额便突破100万码洋；

不到1小时，成交额突破1000万码洋；

当大屏幕上的销售数字突破1.5亿元时，在场的所有人都难以抑制内心的激动之情，爆发出热烈的欢呼声。做到了，我们做到了！这一天，文轩在线再次用实力证明了自己，全体员工连续一个多月的熬夜备战，辛勤付出，终于得到了回报；这一刻，我们为身为文轩在线的一员而感到骄傲自豪！

回顾往年“双11”，我们见证着每一个辉煌的瞬图书电商鏖战群雄，文轩在线强势突围间。2013年“双11”文轩在线日销售3000万元；2014年“双11”日销售达到50 0 0万元；2015年“双11”取得单日销售突破1亿元的骄人成绩；2016年，文轩在线势不可挡，单日销售突破1.5亿元码洋，连续6年绝杀“双11”，位列京东、天猫等平台图书类目销售第一名！

此次“双11”的成功不仅仅是文轩在线所有员工努力的结果，还是文轩在线在商品组织、商品经营、页面设计、促销推广、客服服务、物流支持等方面能力的体现，此外还得益于文轩在线对市场信息的快速捕捉：通过对市场竞争环境的密切监控，根据市场发展的最新变化制定针对性的经营策略，快速抢占市场。

二、纵观行业格局，探索特色发展道路

1. 激烈竞争，图书电商格局重组

作为标准的产品，出版物是最适合互联网销售的商品之一。同时由于百万级的品种数量，用户黏性高等特点，出版物成为各大电商必然涉足的领域，京东、当当等知名电商平台为了抢占市场，大力发展图书业务。以文轩网为代表的新华系图书电商发展迅猛，已成为图书线上销售的重要平台。另外，依托天猫平台发展的10万余家大小图书商家，也积极抢占线上流量，试图分走一杯羹。

目前，各电子商务企业一方面加大营销投入，大打价格战，通过商品降价、包邮、满省、送礼券等促销手段吸引消费者；另一方面加强物流配送服务，通过提高物流配送效率，保证次日达甚至当日达满足客户的购物需求，因此这场战争注定激烈。

2. 推陈出新，电商渠道快速嬗变

电商行业日新月异，新的发展趋势推动电商企业不断推陈出新。众多电商在发展线上业务的同时，也瞄准线下市场的发展潜力，打造“线下实体店+线上电商平台”的O2O生态业务模式；在互联网思维的影响下，社群分销异军突起，越来越多的商家关注到社群营销这一手段，开始探索全新的营销推广方式；通过“电商+社群”的经营方式，大V店发展迅速；直播平
台层出不穷，直播行业异常火爆，直播推广成为网络营销的热点之一，各电商平台打通直播通道，众多商家纷纷加入到直播热潮中来。

图书电商积极把握市场发展脉搏，积极面对。2016年，当当第一家线下实体书店成功亮相，欲打通线上线下图书销售，实现线上线下优势资源互补；天猫图书作为平台方，依靠出版社、实体书店的大量旗舰店，锁定了众多天猫的忠实读者，销售增长迅猛；新华系电商也正在尝试通过转型升级强化开拓，以抢占市场，应对竞争，无论是技术的革新与应用、营销方式的提升，还是整体销售，都有着长足的进步。

面对多元化的市场环境，文轩在线想要突围成功，势必要结合市场发展趋势，创新思维，求同存异，在完善多渠道网络连锁店商业模式的同时，不断加强自身能力建设，主动迎接图书电子商务市场带来的机遇和挑战。

三、融合创新发展，积极面对机遇和挑战

在图书电子商务市场瞬息万变的今天，文轩在线紧跟市场发展趋势，一方面不断加强供应链服务能力、商品运营能力、物流配送能力、技术研发能力等自身能力的建设，深入分析市场发展潜力，结合自身优势，探索适宜的发展道路；另一方面，文轩在线提出合作共赢的经营理念，为中小图书商家提供供应链全环节服务，助力中小电商转型升级，逐步从过去单一的垂直型经营模式向复合型经营模式转变。

1. 不断加强自身能力建设

（1）增强供应链服务能力，满足用户更多需求文轩在线上架品种数达70万种，品种数在一众图书商家中遥遥领先，能充分满足消费者广泛的购书选择。为了满足用户对新品的购买需求，文轩在线通过加大与供应商的合作，及时获取新书信息，保证第一时间在各渠道上架销售；同时，加强自身对爆款商品的打造能力，通过对热点信息的捕捉，及时对热点关联书籍进行重点打造，并与出版社合作，推出独家定制版书籍，通过独一无二的卖点提高消费者的关注度。

电子商务竞争很大程度上是用户体验的竞争，物流服务又是用户体验中的重要环节。文轩在线积极满足市场需求，提高物流服务水平，在消费者集中的地方设立分仓，已经初步形成了西南、华北、华东三大电商物流仓储布局。另一方面，文轩在线加强快递配送体系建设，通过对用户大数据的分析，针对各区域用户商品喜好，保证该区域覆盖仓库内商品供应，确保商品能快速、准确到达用户手上。目前，文轩在线90%订单实现次日达。

（2）由店铺运营模式转型成“店铺+商品”并重的运营模式文轩在线建立了完善的多渠道网络连锁店模式，开辟了天猫、京东、当当、唯品会、掌阅等300余家文轩网旗舰店，实现了文轩网无盲区的全网覆盖，增加了线上连锁渠道的控制力。由于渠道众多，文轩在线一直以来都将店铺运营放在首要位置，积累了丰富的店铺运营经验。随着客户需求的不断变化，文轩在线着力推动店铺运营模式转型为“店铺+商品”并重的运营模式。同时，文轩在线在持续扩大综合品类经营店规模的同时，着力打造优势专业的品类运营，充分挖掘自身品类优势，先后开设了少儿、考试、经管励志等专业品类经营店，并配置专人对这些专营店进行管理，针对不同品类的不同特征制定不同的经营策略，不断提高用户购书体验。

（3）创新营销推广方式，积极拓展新媒体渠道文轩在线在加强原有渠道建设的同时，积极适应网络购物市场新发展，开辟新媒体渠道，与大V店“罗辑思维”、微博微信大V名人展开深度合作。在与微信微博大V名人合作时，通过他们对文轩网的转发推荐，借助其较高的知名度、对受众的影响力和固定的粉丝资源，对文轩网进行宣传推广，提高文轩网的品牌影响
力，吸引更多消费者在文轩网购物。

2016年，网络直播成为社会热点话题。文轩网积极捕捉热点，坚持与时俱进，加入天猫直播平台，在更直观、更形象地为用户介绍商品信息的同时，增加了与用户的有效互动，形成了一批忠实的粉丝群体，扩大了文轩网的品牌影响力。单次直播活动最高评论数达到3万条，最高点赞达到20万个，成绩位居同类型店铺榜首。

（4）加强技术研发能力，创新技术应用服务作为一家互联网企业，技术是企业立足的根本，因此技术研发能力是企业的重中之重。纵观文轩在线的发展历程，技术从模仿逐步走向了研发。面对文轩在线复杂的业务形态，形成了一套覆盖物流作业、电子商务管理、页面展示为一体的技术架构。

新技术应用方面，文轩在线引入了海量数据存储与分布式云计算等技术，对收集的数据进行分析、存储。海量数据存储技术解决了电商海量交易数据、用户数据存储问题。分布式云计算技术解决了个性化商品推荐和营销支持问题。

2. 提供供应链全环节服务，助力中小图书电商升级转型

随着“全民阅读”推广工作的持续深入开展和以互联网技术为代表的IT技术的快速发展，我国的阅读产业保持持续增长状态。与此同时，越来越多的出版社、传统新华书店，中小实体图书商家意识到线上销售渠道的重要性，想要加入电商经营的队伍中来。由于起步较晚，市场占有率低，很多图书商家既想拓展线上销售渠道却又无从下手。文轩在线把握机遇，整合自身优势资源，充分利用发展过程中积累的丰富的店铺运营经验、强大的供应链服务能力、先进的物流配送能力和强大的商品运营能力，为同行提供专业的供应链全环节服务，从开店流程的指导、会场页面的搭建，重点商品的运营，商品库存的保障、物流服务的支持到售前售后的客户服务，进行全环节的店铺运营服务支持和资源共享，助力新华系兄弟店和其他中小图书商家实现传统出版物企业向数字化出版物电商企业转型升级。

四、展望未来蓝图，携手共创辉煌

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”在未来的发展道路上，文轩在线将积极应对市场变化，从容应对图书电子商务市场变革，充分利用自身优势资源，在不断增加市场占有率的同时，助力出版物发行行业数字化转型升级。