5月30日，新华文轩旗下实体书店品牌文轩BOOKS（招商店）正式开业，总面积近万平米、图书10万种30万册，是疫情之后开业的全国最大的实体书店，也是成都城东最大的实体书店，被媒体称为“行业的标志性事件”。

5月31日，书店举行了一场意义非凡的主题活动：“上新了，书店——文轩BOOKS品牌新风向”，为何说这场主题活动意义非凡？因为它对于这家“疫情后开业的全国最大实体书店”作了更深层次的解读和介绍。成都市成华区人民政府副区长周海燕，成都市委宣传部印刷发行处处长钟洪松，成都零售商协会秘书长欧建瓴，中国出版传媒商报社执行董事（社长）、党委书记、总编辑伍旭升，招商蛇口成都公司总经理王晓波，四川新华发行集团党委书记、董事长罗勇，四川新华发行集团总裁、新华文轩出版传媒股份有限公司董事长何志勇及公司经营管理团队和各业务机构主要负责人出席了活动。

现 场

活动上，新华文轩零售连锁事业部副总经理杨柳青，中国出版传媒商报社执行董事（社长）、党委书记、总编辑伍旭升，新华文轩总经理李强分别以“上新了，文轩BOOKS”、“上新了，行业风向”、“上新了，未来”为主题作现场演讲，通过三个不同角度、不同层面的主题层层递进，为大家剖析了以文轩BOOKS新店开业为缩影的行业未来走势。

随后，出席活动的相关领导共同上台，点亮启动装置，一起为这个全新的“城市文化面孔”开启美好未来。

对 话

对于这座新店，我们看得见的是颜值爆表的网红气质、无处不在的精巧设计以及多元化的阅读体验，然而看不见的，还有很多......

带着问题，特意邀请到出席现场的几位对话人，给大家带来最权威、最深入的“新店解读”。

“上新了，文轩BOOKS”，到底“新”在哪？

今天，带着独具匠心的城市人文提案，文轩BOOKS上“新”了！上新后的文轩BOOKS，既是卖场也是展场，卖场通过产品流通实现销售，而展场则是将空间和策划变现为收益。我们精选10万品种，30万册图书，策划了5000+图书推荐，50+主题场景。川版图书主题展：成都——烟火人间三千年；人间处方，问诊喜怒哀乐，主题新呈现。

书店总共三层楼1万平米，因为地处成都“东郊”，设计师李伟珉先生特意融入了工业元素。2000平米儿童书店和亲子餐厅，定能成为小朋友们独一无二的选择。每一层楼都有不同风格的咖啡厅、茶厅和餐厅，书店是阅读空间、社交空间、游乐空间，用户消费迭代更新。

为何说文轩BOOKS（招商店）是实体书店4.0时代的起点？

实体书店的发展经历了三个阶段：1.0时代，图书标准店，以卖书为业务主轴，关注的是“货”；2.0时代，打造高颜值，多业态、多元化的复合型空间，关注的是“场”；3.0时代，发挥更大的社会价值，营造读书氛围，创建文化景观，拉动文化消费，是图书为媒介的智能化聚场，关注的是“人”。如今，我们已经进入实体书店的4.0时代——以“品牌经营、融合发展”为核心，线上与线下融合发展。文轩BOOKS招商店的开启，正是实体书店4.0时代的起点。

为何择址而东？

文轩BOOKS新店选址成都市成华区杉板桥路669号招商花园城购物中心，背后具有深意：一是顺应成都“东进”战略，产业发展迎来新的机遇；二是城东尚缺乏大型综合性书城，文轩BOOKS招商店的建设必将填补这一空白，必定会成为成都市东城片区新的文化地标；三是招商花园城是招商蛇口在成都实施的文化跨界项目，定位“成都首席阅美优乐生活中心”， 花园城也需要文轩BOOKS这样的品牌书店来共同构造以“阅”为主的家庭消费优悦场景。

都说做实体书店难，那么以新店开业为例，说说新华文轩这几年是如何实现“逆袭”的？

我们用三个字来回答：

第一个字是“知”，用知来表达文轩对实体书店经营的三个根本不变属性的认知。第一个“知”是充分知道了解书店用户需求，第二个“知”是充分认知实体书店商业本质，第三个“知”是充分认知书店文化属性。

第二个字是“智”，智讲的是应对，2016年文轩提出实体书店发展的三多战略——多品牌、多模式、多团队，今年4月文轩实体书店经营研讨会上，何志勇董事长响亮提出：品牌经营+文化转型，各品牌要基于品牌、单店、商圈怎样将新技术、新手段、营销布局、员工生产力解放结合起来。此外，为了满足现在读者阅读需求方式多元、形态多元，站在文轩立场，我们基于出版、供应链打造、实体书店三多战略等已经形成了完整的解决方案。

第三个字是“痴”，第一要正向积极回应读书人的痴，第二这个行业有一个很重要的参与主体，我们姑且称为出版。他们不断在用文字、图片传播自己的思想、知识和观点。这种痴心我们行业要去推动。第三回到我们自己，要通过自己的努力去回应痴心，也让我们在这份痴情的追求里收获团队，收获荣誉。

受疫情影响，很多实体书店在今年举步维艰。此时开第二家店，文轩BOOKS堪称是“逆势而为”，何以做这个决定？

近些年来，实体书店行业持续下滑，2019年实体书店销售规模下降了4.24%。进入2020年，新冠肺炎更是让实体书店雪上加霜，2月份所有书店闭店停业，3月份才逐步有序复工复产，2020年第一季度实体书店销售规模同比下降54.79%。

进入第二季度后，除部分特殊行业外，绝大部分行业已进入全面复工复产阶段，生产和经营都在逐步恢复，但整体情绪低，行业信心不足。所以文轩BOOKS（招商店）的开业，这既是新华文轩为成都市民献上的一份文化厚礼，也是提振行业信心和文化消费信心、推动阅读文化消费升级和发展、加快实体书店全面复工复产的有力举措，是新华文轩在特殊时期的责任和担当。

书店4.0遇上后疫情时代，文轩将如何寻求新的“突围法”？未来新华文轩还会给我们带来哪些惊喜？

强化品牌，打造线上线下融合发展。

实体书店作为新华文轩的看家主业、发展根基，在这场新冠“风暴”中，势必要坚守阵地，改革创新。疫情期间，新华文轩积极调整经营思路，开展“宅家?有书为伴”服务活动，社群化推广、在线化营销、无接触配送，推动实行“线上预约+线下配送”线上线下融合购书模式，既兼顾了防控安全的要求，也满足了读者的购书需求。同时，近200家多品牌书店利用新技术，使用新方式，以社群阅读分享，线上直播带货等方式开展线上活动，门店库存同城即刻配送，2400+员工分销……将原本标准、统一的实体门店转化为：以多个细分社群蓄客+多个线上渠道销售+多个线下门店销售+多个人员分销（人人都是分销员、人人都是快递员）相结合的模式。

未来，新华文轩将贯彻落实“品牌经营+融合发展”的经营思路，开创振兴实体书店新局面：将强化实体书店的市场主体地位，从战略高度推动文轩零售业务发展；采取新举措，强化品牌经营，推动文轩实体书店品牌再上新台阶；推进融合发展，加快推进实体书店的转型升级。同时还要加大机制改革力度，形成对标发展、全面赛马的新局面。

横向拓展靠品牌，纵向发展靠融合。

在拓展新店方面，10月份kids winshare儿童书店仁和新城店即将开业。

经过此次疫情“大考”，出版发行行业应该有哪些审思和觉醒？

内容创变力依然偏弱——尽管疫情期间抗疫题材230多种，但绝大多数是应急知识。短平快、应景，缺乏生命力和长销力。创新性、精品性、长效性、顶层性和国际性的内容依然较少。

知识供应力同质应景——线上内容丰富，应时展示和宣传意味浓，聚焦、整合和统筹欠缺，同质化严重。在线教育和知识服务是否火起来？表面的热闹终归要趋于平静。

延伸服务力尤其欠缺——局限于物流和空间，延伸服务的方式、能力凸显短板。比如，依托美团、饿了么等外卖平台的服务，叫好不叫座。

营销变现力经受大考——这个行业最大的问题，是消费方式和赢利方式的剥离与割裂。如直播很热闹，但带货转化率低。

对出版发行行业未来有什么样的判断？

出版服务国家大战略的正在形成。主题出版，“强国战略”对应的出版强国战略，有着深厚的持久的效力。要将出版转化为支撑强国的“文化生产力”、“科技生产力”和“产业生产力”。

内容生产传播加快迈入新常态。内容有其自身规律曲线，既不会被抑制，也不会大爆发。我们应当脚踏实地做好常态下的知识服务、出版服务的方式方法。

线上并非万能。通过这次集中检验更清醒地看到这一点。线上线下融合才是王道。

出版发行的问题不会因疫情而改变。短板还是短板，治理能力和治理体系的问题，被疫情暴露出来。5G、人工智能在出版发行中的应用，严重滞后。

内容创意产业的跨界融合趋势更强。出版要勇于先被融合，而不是端着架子等着去融合。

实体空间的未来取决于这种融合前瞻意识与占位能力。实体书店还没有转到知识服务与空间服务交融的2.0模式上。