——公司工会“新华文轩业务技能大赛”系列报道之二

2015年9月23日，来自零售连锁事业部分工会各工会小组的业务技能优秀选手齐聚成都决赛现场，在为期两天的时间里，在“营销创意设计”、“礼仪接待”、“重点图书推介”三个业务技能比赛项目中展开精彩的角逐，展现娴熟的业务技能风采。比赛邀请了股份公司党委委员游祖刚、公司总经理助理胡勃、公司工会委员党群工作部副主任王岚，四川人民出版社有限公司副社长骆晓平、四川人民出版社工会副主席邓燕、总编辑刘周远，采购中心采购部副经理石冰等嘉宾出席。零售连锁事业部总经理鄢振曦以及经理室成员、各中心店经理、同城五大书城经理、分工会各工会小组长和参赛选手共一百余人参会。

5月伊始，零售连锁事业部分工会根据股份公司工会《关于开展新华文轩业务技能大赛的通知》精神要求，结合事业部的业务实际，成立了业务技能大赛工作组，并制定了针对零售业务的“营销创意设计”、“礼仪接待”、“重点图书推介”三个业务技能比赛项目。尔后，一场全员练兵的热潮在零售各工会小组积极响应下如火如荼的展开。经过5个多月的紧张筹备和层层选拔，一批业务技能尖子脱颖而出，来到决赛的舞台上一展风采。

“礼仪接待”和“重点图书推介”以及“营销创意设计”均是结合零售图书业务进行创新和完善的比赛项目。有别于以往传统的比赛项目，更贴近经营业务的开展需求，对员工的专业技能和应变能力要求颇高。

为确保比赛的公平、公开、公正。比赛采用对参赛选手进行封闭隔离、信息屏蔽，赛后观摩的方式进行。同时还邀请了部分嘉宾以及事业部领导作为评委。

“礼仪接待”比赛通过模拟卖场环境布置和制造突发事件，让选手仿若置身于真实场景中。通过“群众演员”在场景中为选手们故意设置的“陷阱”，考验选手接待水平、应对能力、服务意识、观察能力和问题处理能力。如读者翻乱展台上的图书、将饮料带进卖场、询问相关业务、随意拍摄、以记者身份采访销售数据和敏感问题、大声地打电话、提出赔偿要求、演示灭火器的使用方法等……这些细节均是日常上演的“真人真事”，具有重复性、普遍性和突发性。选手对这些“陷阱”的处理需要熟悉业务，经验的积累和善于总结，才能快速反应及时处理。各选手为大家展示出了不同礼仪接待风格，各有千秋，精彩纷呈。

该项目比赛结束后，零售事业部四川公司副总严强对选手进行了综合点评。一方面，他由衷地肯定了选手的优秀表现和突出的业务能力;另一方面，也详细地为选手分析、总结了业务上需要改进和提升的细节点。市场部经理庞海燕通过PPT对“营销创意设计”项目进行了成果展示和逐一点评，让在座的观众在观赏优秀展台作品同时有了新的体会，不仅培养和锻炼门店营销人员队伍，也较好地将比赛活动融合到了营销工作中。

翌日进行的是传统比赛项目“重点图书推介”，分为社科、文艺、生活、少儿100种畅销图书。参赛选手报出推介类别，并随机抽取一册图书。3分钟熟悉图书，5分钟进行推介。图书推介是员工最基础的业务技能，也是传统业务的培训项目。选手应具备图书基本知识和推介技能，知晓图书的特色亮点，洞察读者购买需求并引导消费，链接其他相关图书资源、为读者提供阅读服务等。短短几分钟的推介，如选手不明重点、不抓关键，便很难打动读者，推介也就很难达成实效。参赛的选手共有31位，其中有6位来自四川人民出版社。卖场员工与出版社员工同台竞技，或行云流水、或激情喷薄、或温文尔雅娓娓道来、或幽默风趣逗趣可爱……出版社选手展示了深厚的文化功底，卖场员工则在的推介技巧上具有特色。虽有选手在比赛中略显紧张，但观众鼓励的掌声给予了选手们莫大的勇气和自信，让他们坚持完成了比赛。

赛后，四川人民出版社有限公司副社长骆晓平对“重点图书推介”比赛选手进行了整体点评：台风很正，充分体现了文轩作为文化大企业应有的形象风采;很多选手把图书的内容与生活经验、阅读经历、情感体悟结合在一起推介，能引起读者的共鸣，增加读者购买可能性;出版社选手知识面广，门店选手把握读者心理方面比较突出，今后更应加强店社合作与交流，取长补短共同促进。

经过评委和大众评委评比，“礼仪接待”、“重点图书推介”、“营销创意设计-亲子节展台”、“营销创意设计-学生节展台”、“营销创意设计-学生节方案”单项奖各有归属，获得“团体奖”前三名的是西南书城工会小组、成都购书中心工会小组、达州中心店工会小组。各获奖选手及获奖单位陆续登上了领奖台，收获他们值得铭记的那份荣誉。