积极发挥文化服务主力军和传播先进文化主阵地作用，以经营用户为核心，以垂直纵深网络为依托，以阅读服务为切入，以实体门店为连结点，构建“店内店外融合、线上线下结合”的新型文化消费服务体系。全面提升终端服务，大力拓展机构服务，积极培育文创产业及新兴业务，通过转型、突破、发展打造成为国内一流的文化消费服务提供商。

新华文轩深入推进“振兴实体书店”战略，不断完善从省、市到县（区）的实体书店网络体系建设，实现“一县一店”全覆盖。全省实体书店170余家，经营面积15.5万平方米，阅读服务能力不断提升，多家书店先后被评为“标杆大书城”“示范基层店”等，熊猫书店入选中央广播电视总台（CMG）主办的“十大最具特色的阅读空间”文轩Books高新店、文轩Books成华店、西南书城和熊猫书店连续四年被中国书刊发行业协会评选为“年度最美书店”。

组织开展丰富多彩的线下阅读活动，营造爱读书、读好书、善读书的良好氛围。每年举办“文轩姐姐讲故事”“小小护书员”“文轩讲书人”等品牌文化活动及“书香七进”等各种形式的阅读活动7000余场，服务读者数千万人次，较好地满足了广大人民群众文化需求。“点亮阅读微心愿”图书漂流活动获评中宣部“2023-2024年度全民阅读优秀项目”，《人民日报》连续三年进行跟踪报道。2025年，该活动从四川走向全国，成为全国具有示范效应的阅读公益活动。

大力开展线上阅读服务。“新华文轩云店”为读者提供了一个“掌上精神宝库”，超80万SKU的图书及文创产品任选，用更加互联网化、更丰富的场景、更便捷的服务为读者呈现一个更优的阅读服务体验平台。同时，“阅读到家”业务构建“门店+即时零售”模式，打破传统电商中心化流量竞争逻辑，将实体门店转化为前置仓，搭建“线上下单、门店发货、分钟级送达”的履约闭环，实现渠道数字化与服务即时化双轮驱动。

以文化服务为中心，主动融入公共文化服务体系建设，充分发挥体制、机制优势，与高校、图书馆、博物馆、农家书屋等开展战略合作，共享阅读资源，创新公共文化服务网络建设模式。